Главная -> Комуникации (Азбука потребителя)

Ирина лукьянова.

Удивительные мы все же люди. Облапошат нас на рынке или в магазине, унизят в родном рэу - и мы виноватим в том кого угодно, вплоть до президента страны, но только не себя самих. Притерпелись, привыкли считать себя абсолютно бесправными везде и всюду, ставя проблему защиты своих потребительских интересов с ног на голову: что-де поделаешь, если прав нет...

Лукавство это, прав вполне достаточно для того, чтобы защитить свои законные требования и в магазине, и в рэу, и в любой мастерской бытового обслуживания. Но нам легче, проще и потому удобнее свалить все свои потребительские беды на отсутствие законодательно утвержденных прав, нежели познать их и пользоваться ими в житейских ситуациях.

Редакция открывает новую рубрику, в материалах которой намерена знакомить читателей с технологией защиты прав потребителя.

Зачем потребителю сертификат?

сертификация продукции и услуг необходима для подтверждения их соответствия предъявляемым к ним требованиям. Это гласит закон рф о сертификации продукции и услуг (статья 1).

Задач у сертификации много, нас же, как потребителей товаров и услуг, интересует лишь функция безопасности. Точнее - защита от недобросовестного изготовителя, продавца или представителя сферы обслуживания. Сертификат защищает и окружающую среду от продукции, которая может быть опасной для здоровья людей.

В обиходе этот документ очень метко называют сертификатом безопасности. Он гарантирует, например, что, выпив, допустим, водки и закусив селедкой, которые имеют такие сертификаты, человек тем самым не вынесет себе смертный приговор. Впрочем, отличное качество сертификат вовсе не гарантирует. И вот почему.

Сегодня строго обязательна только сертификация товаров и услуг на их соответствие требованиям безопасности, определенным в стандартах.

Сертификация же на проверку качества товаров, а особенно в этом нуждаются продукты питания, - к великому сожалению, пока что является делом сугубо добровольным и для производителя, и для продавца. Понятно, что фальсификатор той же водки никогда не захочет иметь сертификат, удостоверяющий ее качество. А вот сертификат соответствия на безопасность своего продукта иметь обязан. За это и борется московское правительство, вводя дополнительные проверки. Если изготовитель и продавец желают реализовать свою продукцию на столичном рынке, то вынуждены подчиниться.

Существует перечень товаров и услуг, которые подлежат обязательной сертификации на их соответствие требованиям безопасности для здоровья и окружающей среды. (Постановление правительства рф от 13.08.97 г. Ь 1013.) В москве все товары подлежат такой сертификации. Услуги прачечных, химчисток, парикмахерских - тоже. Все продукты питания, одежда, обувь, игрушки, товары для детей, предметы ухода, коляски, велосипеды, школьно-письменные принадлежности подлежат сертификации на соответствие требованиям безопасности.

Табачные изделия, косметика, все медикаменты и лекарства, сантехника, строительные материалы, оборудование и приборы для отопления, а также горячего водоснабжения, мебель, хозяйственные товары, посуда, бытовая химия и электротехника - тоже подлежат сертификации.

Полезно знать, что услуги нашего ненавязчивого коммунального сервиса тоже должны быть сертифицированы, то есть обязаны соответствовать требованиям, которые для них установлены. Например, если в отопительный сезон в жилом помещении температура ниже +19 градусов, то несоответствующую стандарту теплоуслугу можно оспорить и не оплачивать.

Или другая житейская ситуация. В парикмахерской вместо заказанной модной стрижки вам обезобразили голову. Требуйте сертификат у мастера, который должен подтвердить, что он умеет делать заказанную вами стрижку.

Ну ладно там прическа - не смертельно. А вот прежде чем покупать мясо, творог, водку, которыми в два счета можно отравиться, требуйте у продавца сертификат на такую продукцию. Смотрите, кто ее изготовитель, его адрес, срок производства и реализации товара. А еще - кем и когда выдан сертификат, а главное - кому выдан. Чаще всего одним настоящим сертификатом пользуются несколько торгующих организаций, перепродавая его друг другу.

Если продавец не желает предъявить сертификат, говорит, что сей документ там-то и у того-то, лучше отказаться от покупки. При нынешнем изобилии фальсифицированных продуктов (масло, алкогольные напитки, минеральные воды, пиво, соки...) Отказ обойдется дешевле.

Минздрав устал предупреждать...

Предположим, вы покупаете лекарство от сердечного недуга. Теперь уже мало кто возьмет его наобум, не прочитав аннотацию, в которой перечислены противопоказания к употреблению данного препарата. Случается, врачи выписывают лекарство, не задавая сопутствующих вопросов о совместимости его с другими недугами пациента. Тут вы - на страже собственного здоровья. Прекрасно! но всегда ли вы поступаете столь же осмотрительно? например, когда покупаете одежду или детские игрушки, посуду? в законе о защите прав потребителей есть норма, согласно которой в информации о товаре обязаны быть сведения и о противопоказаниях к его употреблению при каких-либо заболеваниях, если противопоказания имеются. Особенно это касается продуктов питания.

Правительство рф утвердило перечень товаров, информация о которых должна содержать сведения о противопоказаниях к их применению при определенных заболеваниях (постановление правительства рф от 23.04.97 года ь 481).

В перечне, например, биологически активные добавки к пище, обладающие тонизирующим, гормоноподобным действиями и влияющие на рост тканей в организме человека. Это - концентраты натуральных (или идентичных натуральным) биологически активных веществ, которые получают из растительного, животного и минерального сырья.

Включены в перечень и пищевые добавки. Это - антиокислители, вещества для обработки муки или препятствующие слеживанию продукта, образованию в нем комков, а также вещества, способствующие сохранению окраски, влагоудерживающие агенты, глазирователи, желеобразователи, загустители, кислоты, красители, консерванты, наполнители, отвердители, пеногасители и пенообразователи, подсластители, разрыхлители, регуляторы, стабилизаторы, уплотнители, усилители вкуса и запаха, эмульгаторы и аналогичные им соли, а также продукты, содержащие эти добавки.

Мясные деликатесы ... Из картошки.

Не правда ли, диковинный перечень веществ? об их применении мы и не подозревали, пока на рынке не появились заморские колбасы, деликатесы, кондитерские изделия. Чего стоит, скажем, усилитель вкуса! допустим - мясного. Покупаешь полуфабрикат картофельного пюре и вкушаешь его с полным ощущением того, что во рту нежнейшее мясо...

А если сей имитатор и усилитель вкуса противопоказан при язве желудка, гастрите, заболевании дыхательных путей?.. Вдруг случится отек, спазм... Купили-то сами и скушали - тоже. А с кого спрашивать в случае расстройства здоровья, потери хотя бы временной трудоспособности?

конечно, с производителя продукта, если в информации о нем не указаны противопоказания к употреблению его в пищу. И - с торговца за то, что реализует товар, не имеющий информации о его потребительских качествах на русском языке, что является грубым нарушением правил торговли. В москве за это штрафуют и даже лишают лицензии на деятельность, если нарушение повторяется.

Третью группу составляют пищевые продукты нетрадиционного состава, в которые включены несвойственные им белковые компоненты. И белок, оказывается, не каждому покупателю в радость.

Виды заболеваний, при которых противопоказано применение данных продуктов, определяет минздрав россии.

Стоит читать аннотацию состава продуктов питания. Она должна содержать и противопоказания. Покупая ребенку красиво упакованный йогурт, убедитесь, не содержит ли он одного из перечисленных усилителей цвета, вкуса... Словом, читайте - не ленитесь все, что написано на упаковке продукта. Требуйте полную информацию, если возникли подозрения.

Что должна содержать квитанция.

Платье в ателье сшили с отступлениями от заказанного фасона, и говорят, что исполнили точно. В обувной мастерской не зашили дырку на пятке ботинка, а клянутся в том, что клиент и не платил за это. Оплачены только набойки...

Что делать в этом случае? да только проверять то, что написано в квитанции, которую вы оплачиваете вперед!

существуют правила бытового обслуживания населения в рф. Они утверждены постановлением правительства рф 15.08.97 года, ь 1025.

В этих правилах сказано, что договор об оказании услуг оформляется в письменной форме. Это может быть квитанция или иной документ, но удостоверенный печатью исполнителя.

Такой договор должен содержать следующие сведения (для собственной безопасности полезно их запомнить и не допускать отклонений от правил при оформлении подобного документа в службе сервиса):

1. Наименование организации, оказывающей услугу.

2. Ее юридический адрес.

3. Для индивидуального предпринимателя - его фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации и праве заниматься данным видом деятельности.

4. Вид и цена работы.

5. Точное наименование и описание материала, вида работы, фасона одежды, обуви.

6. Цена материалов, отметка об оплате с росписью двух сторон, дата приемки и срок исполнения, гарантийный срок.

Могут быть необходимы и другие данные, которые вытекают из специфики работ. Обязательно должна быть указана должность лица, принявшего заказ. Необходима и его подпись, как и подпись заказчика, удостоверяющего то, что он со всем написанным в квитанции согласен.

Один экземпляр остается у исполнителя, другой - выдается заказчику.

Работы, выполняемые в присутствии заказчика, могут оформляться кассовым чеком.

В правилах оговариваются особенности пошива обуви, верхнего платья. Это делается по эскизам, утвержденным подписью заказчика. Замена фасона утверждается опять же подписью заказчика. Если она произошла без подписи клиента, то убытки от допущенных отступлений несет исполнитель.

Главная -> Комуникации

1с: клуб пользователей От автодела - до урбоэкологии О налоге на добавленную стоимость Письма с острова итуруп на материк Балахнинский район Положение об определении размеров и установлении границ земельных участков в кондоминиумах Потрясение у вечного огня Правила организации содержания объектов внешнего благоустройства, инженерной инфраструктуры и санитарного состояния городских- строительные материалы Проблем много Программа инфо-бухгалтер: работа с документами